净水服务承诺

一、安装工程师工作标准流程-仪容仪表“三要求”

1、头发—-前头发不及眉,电子游艺城,电子游艺论坛-深圳市深水海纳净水科技有限公司:侧发不及耳,后发不触领;
2、面部---无胡须,常带笑容;
3、着装---统一工服,要求干净、整洁,工作证配戴胸前。

二、安装工程师工作标准流程-行为标准“五不准”

1、不准在用户家中就餐;
2、不准在用户家中吸烟、喝水;
3、不准顶撞用户;
4、不准乱收费;
5、不准谈及有损创维公司形象和声誉的事。

三、 安装工程师工作标准流程-上门服务流程

1. 准备:检查派工单、收据、服务卡、工具包等上门服务客户所需工具及单据。
2. 领货:领取安装产品及配件。
3. 预约:致电准备上门的客户,确认客户是否在家,是否方便上门。
4. 上门:上门为客户安装净水器或更换滤芯。

四、上门服务流程-装机前“三确认”

注意区分租/购/换滤芯三种模式:
(1)租赁
售后专员:这是今天要为您家安装的净水器,您是以租赁的方式装机的,装完机器需要向您收取押金及第一期服务费1150元。这是合同,请您先阅读一下,如果没有问题我就装机,我们的机器一旦通水就不能回收。
(2)家装、直销
售后专员:这是今天要为您家安装的净水器,安装完毕需向您收取货款XX元(根据业务员提供的需求)。需签会员协议客户:这是会员协议,请您先阅读一下,如果没有问题我就装机,我们的机器一旦通水就不能回收。
(3)更换滤芯
售后专员:这是今天要为您家更换的滤芯共**支,更换滤芯后需收取XX元服务费/会员费/滤芯费用,滤芯一旦更换通水就不能回收。

五、上门服务流程-确认是否装机

客户无异议,开始装机或更换滤芯
客户有异议,现场解答;如遇不能解答问题:装机联系相关业务人员,更换滤芯联系客服接线专员;

六、上门服务流程-检查现场是否存在安全隐患

得到客户确认安装的信息后,必须检查装机现场是否存在安全隐患:
常见的安全隐患:(水管及角阀老化,阀门不灵等潜在问题)(常见安全隐患罗列)
如果存在安全隐患,要主动与客户沟通解决,不能擅自做主。
如果需更换配件,尽量沟通让客户购买。

七、上门服务流程-净水器安装流程“三步骤”

第一步:固定水龙头
观察台面上是否有可利用的位置,通常有三种情况:
情况1:如想利用客户家水盆上原有装洗洁精的孔,先要征求客户意见,
情况2:如果客户不同意使用原有的孔,重新打孔,要注意台面的厚度,看水龙头的长度是否够用,安装与拆卸是否好操作
情况3:若不具备打孔的条件,则根据现场的实际情况给客户一个建议(如,可在墙上装个吊片固定龙头,这样既不破坏台面的结构,也不影响美观等)
第二步:连接进水三通球伐
三通安装在客户家原有的角阀上,在安装过程中注意方法及力度以免弄坏客户原有角阀。
(注意,三通要装在冷水管的角阀上,客户家的橱柜里面一般都有2个角阀,按常规来说是左热。右冷,但为了确保无误,最好让客户打开热水器,把橱柜上的水龙头打开试一下,等热水出来后,用手去摸角阀,有温度是热水角阀,没温度的是冷水角阀)
第三步:连接净水设备
PE管连接净水器净水口及出水口,并将滤芯取出,进行滤芯流程冲洗(逐级取下PE管冲洗),待出水呈正常状态(无色、无油,约冲洗5分钟)后整机通水观察各连接部件是否有渗水现象,(检查方法:拿纸巾擦干机器的每个配件接口,然后用手去摸每个配件的接口进行检查,观察10分钟左右,确定无漏水/渗水后方可盖上盖。

八、上门服务流程-更换滤芯流程“五步骤”

更换滤芯流程
(1)准备要换的滤芯,打开滤芯的外包装及两头的盖子;
(2)取出净水设备,关闭原水阀,打开水龙头使水流尽;
(3)打开净水器上盖露出滤芯(打开方法:机器的左右角各有一个暗扣用手指同时按住两个暗扣,用力往里面按压外壳即自动打开),取出所需更换滤芯去掉两头弯头(方法:先取下蓝色管卡,再用滤芯盖扣住弯头的下口往上撬),依次更换上新的滤芯 (注每支滤芯上都有箭头方向,更换时按原来的箭头方向对号入座);
(4)冲洗滤芯:连接第1、2级滤芯,打开原水阀,冲洗4到5分钟,用手轻微震几下第2级滤芯,待水呈正常状态后连接3、4级滤芯(第4支滤芯先让排污口去掉小喇叭口出水排出空气),再冲洗4到5分钟,轻微震动第4级滤芯,待出水呈正常状态后连接水龙头 ,打开水龙头清洗5到10分钟关闭即可;
(5)冲洗同时拿纸巾擦干机器的每个配件接口,然后用手去摸每个配件的接口进行检查,观察10分钟左右,确定无漏水,渗水后方可盖上盖;

九、上门服务流程-完成服务后“五个动作,五个注意”

要求1:张贴服务卡。
要求2:签确认单。
要求3:收取货款。
要求4:告知客户注意事项:
(1)安装一周内,请注意是否有漏水现象,如有异常请及时关闭净水器的蓝色开关并及时联系客服中心;
(2)第二天清晨饮用,请将过夜水放掉5-6秒再饮用;
(3)如果家里有停水,来水后先开自来水龙头再开直饮水龙头;短时间内停水超过2次,可致电客服热线安排工作人员上门清洗滤芯;
(4)使用过程中如有气泡及油状属正常情况(氧气、可食用甘油);
(5)如有外出旅游等家里两天以上无人的情况请关闭净水器蓝色开关。
5、收拾现场
工具放置工具包,现场装机或更换滤芯产生的纸箱、包装纸等垃级归置在一起,现场整理干净,询问客户是否需要处理,根据客户情况处理。

十、上门服务流程-离开,继续下一站

使用服务语:打扰您了,再见!帮客户关上门。